Mitarbeiterschulung mal anders: Kundenbesuch von den Philippinen

„Know your customer!“ Getreu diesem Motto haben wir Sonja Schlenther eingeladen – und durften eine inspirierende Reise erleben.

Seit mehr als 30 Jahren bereist Sonja Schlenther bereits die Welt, seit über einem Jahrzehnt lebt sie auf den Philippinen. Schon in der Vergangenheit hat die Weltreisende mit uns über die Herausforderungen bei der Gründung ihres eigenen Hotels, widrige Situationen und den erfolgreiche Umgang mit ihnen gesprochen.

Ihre Geschichte hat das BDAE-Team so sehr inspiriert, dass wir sie bei ihrem letzten Deutschland-Besuch zu uns nach Hamburg einladen mussten, um dem ganzen Team von ihren Erfahrungen zu erzählen. Davon profitierten wir gleich in zweifacher Hinsicht: Zum einen konnte uns Sonja im Zuge ihrer Reisen ihre eigene Philosophie über neue Wege, Resilienz und Selbstwirksamkeit teilhaben lassen. Zum anderen sprach Sonja auch in der Rolle als langjährige BDAE-Kundin. Getreu dem Motto „Know your customer“ war es für uns sehr anregend, einmal ganz persönlich zu erfahren, wie eine Kundin den BDAE wahrnimmt.

Ruhe bewahren in Stresssituationen

Die Philippinen sind Sonjas Wahlheimat geworden – und diese hat ihre Sicht auf die Dinge besonders geprägt. Kursorisch beschrieb sie uns das philippinische Gesundheitssystem, dabei beließ sie es aber nicht bei trockenen Zahlen und Fakten. Eindrucksvoll schilderte sie, wie es in Krankenhäusern vor Ort aussieht, wie die Ärztinnen und Ärzte arbeiten und wie der Alltag abläuft. 

Daneben erzählte sie auch davon, wie es ist, auf den Philippinen ein Boutique-Hotel zu errichten – wie sie ein Fahrzeug notgedrungen „flicken“ musste – und wie erfinderisch Filipinos und Filipinas um sie herum wurden, als Sonja eine große Überschwemmung miterleben musste. Viel hat sie dabei, über den Umgang mit riesigen Herausforderungen und kreatives Denken unter Zeitnot gelernt.

Theorie-Schulungen sind extrem wichtig.
Aber seien wir ehrlich: Trainings wie dieses machen doch viel mehr Spaß und haben am Ende den größeren Effekt. Deshalb war es so lohnenswert, Sonja bei uns zu haben. Unsere Kundinnen und Kunden leben auf der ganzen Welt. Umso schöner ist es, eine Kundin „live und in Farbe“ zu Gesicht zu bekommen – und dann auch noch eine Kundin, die als Speakerin so begeisternd etwas von ihrem Erfahrungsschatz teilen kann. Über Besuch und „Berichte aus erster Hand“ konnte sich übrigens in der gleichen Woche auch das Vertriebsteam freuen, denn mit Ricarda Schönborn und Marcel Rottner war ein Experten-Team im Maklergeschäft bei uns zu Gast!