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FAQs zum Service-Portal

Nachfolgend finden Sie einige Hinweise zur Nutzung des Service-Portals "Mein BDAE". Sollten Sie die gewünschte Information dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte gerne unseren Kundenservice

Allgemeines

Ich kann mich zurzeit nicht ins Service-Portal einloggen. Was kann ich tun?

In seltenen Fällen kann es sein, dass der Login in das Service-Portal aus technischen Gründen nicht funktioniert. Wir empfehlen Ihnen, es dann zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zu probieren. Ihre Rechnungen und Belege zur Erstattung können Sie in dringenden Fällen alternativ auch über unseren Web-Upload einreichen oder per E-Mail an (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!) senden.

Danke für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!

Wie kann ich auf das Service-Portal zugreifen?

Sollten Sie bereits Zugangsdaten angefordert und erhalten haben, geben Sie unter www.bdae.com/service-portal einfach Ihre Versichertennummer (N-Nummer) sowie das für Sie generierte Passwort ein. Im Service-Portal selbst haben Sie die Möglichkeit, das Passwort zu ändern. Gehen Sie dafür einfach zum Menüpunkt „Ihre Mitgliedschaft“, klicken auf Ihre Vertragsdaten und scrollen nach unten.

Wenn Sie noch keine Zugangsdaten haben, melden Sie sich bitte ebenfalls unter www.bdae.com/service-portal an. Sie bekommen dann zwei separate E-Mails mit den Anmeldedaten zugesandt.

Wie kann ich auf die App zugreifen?

Sie finden die App zum BDAE-Service-Portal sowohl im App-Store für Android-Smartphones als auch im App-Store für Apple-Smartphones. Die App für das Service-Portal wurde von unserer Muttergesellschaft MSH International entwickelt. Deswegen führt sie auch anstelle des BDAE-Logos das MSH-Logo.

Screenshot MSH Google Play StoreSuche im App-Store für Android:

Geben Sie im Suchfeld MSH ein oder BDAE MSH. Ihnen wird dann die App MSH International angezeigt. Leider genügt es nicht, lediglich nach "BDAE" zu suchen.

Screenshot MSH AppleSuche im App-Store für Apple:

Hier genügt es, wenn Sie nach "BDAE" suchen. Ihnen wird dann die App für das Service-Portal mit dem MSH-Logo angezeigt.

Wie kann ich meine Versicherungskarte herunterladen?

Die Versicherungskarte findet sich unter dem Menüpunkt „Ihre Mitgliedschaft“. Gehen Sie zum Punkt "Versicherungskarte" und klicken Sie auf das entsprechende Symbol. Bitte beachten Sie den Screenshot.

Versichertenkarte 

Welche Services kann ich über das Service-Portal Mein BDAE in Anspruch nehmen?

Als BDAE-versicherter können Sie unser Service-Portal überall online nutzen und beispielsweise folgende Services in Anspruch nehmen:

  • Hochladen Ihrer Versicherungsschäden
  • Ihre Vertragsdaten zum Versicherungsschutz
  • Ihre Versicherungsbestätigung und Ihre Versicherungskarte zum Download
  • Übersicht Ihrer Erstattungen und eingereichten Versicherungsschäden
  • Leitfaden zum Abrechnungsservice
  • Ratgeber für Ihre Gesundheitsvorsorge
  • Änderung Ihrer Adresse und Ihrer Kontodaten
  • Download-Möglichkeit des BDAE-Newsletters „Leben und Arbeiten im Ausland“

Wo finde ich meine Vertragsdaten?

Ihre Daten und die Möglichkeit, diese zu ändern, finden Sie unter dem Menüpunkt „Ihre Mitgliedschaft“. Bitte beachten Sie den Screenshot.

vertragsdaten

Kostenerstattung

Wie kann ich einen Versicherungsschaden hochladen?

Gehen Sie in den Bereich „Ihre Erstattungen“ und klicken auf „Erstattungsantrag“. Um die erste Frage zu beantworten, klicken Sie bitte auf die Checkbox (kleines Quadrat links unter „Leistungsempfänger“). Bitte beachten Sie den Screenshot.

Erstattung1

Danach werden Sie aufgefordert, Informationen zu Ihrer medizinischen Behandlung einzugeben und die entsprechenden Rechnungsbelege hochzuladen.

Bitte achten Sie darauf, dass pro versicherter Person nur ein Schadensfall mit allen Rechnungen und Berichten zur Erstattung eingereicht bzw. hochgeladen werden kann. Dies vereinfacht im Anschluss eine schnellere Verarbeitung und Bearbeitung der Dokumente.

Wie ist der Rechnungsbetrag einzugeben?

Aus technischen Gründen ist der Rechnungsbetrag unabhängig der gewählten Sprache in englischer Form zu erfassen, also 10.00 und nicht 10,00.

Kann ich nach Abschluss der Fallmeldung noch Dokumente hochladen?

Nein, ist der Fall vollständig angelegt, können keine Dokumente diesen Fall betreffend hochgeladen werden. Dies ist nur innerhalb der laufenden Fallanlage möglich.

Prüfen Sie vor dem Abschluss also bitte genau, ob alle Daten vollständig erfasst und alle Dokumente hochgeladen sind.

Wozu dient das Dokument am Ende der Anlage eines Schadens?

Sollten Sie lediglich Rechnungen hochladen, die in digitaler Form akzeptiert werden können (bis 1.000,00 EUR), dient dieses Dokument nur Ihren Unterlagen.

Handelt es sich um Rechnungen, die auch im Original per Post an uns nach Hamburg geschickt werden müssen (ab 1.000,00 EUR), legen Sie dieses Dokument bitte der Rechnung bei. Dadurch wird eine Zuordnung der originalen Papierrechnung zu Ihrem hochgeladenen Fall ermöglicht.