Welche Rolle Expats beim lokalen Notfallmanagement spielen

Für viele deutsche Firmen ist Mexiko ein wichtiger Standort – nicht nur in der Automobilindustrie, was zu vielen Entsendungen von Führungskräften nach Mexiko führt. Auch andere Länder, wie Brasilien, Nigeria und Indien, sind wichtige Destinationen für Expatriates. Gleichzeitig weisen diese Länder neben einer hohen Alltagskriminalität eine Häufung von Entführungen lokaler Mitarbeiter sowie von Firmenerpressungen auf.

Alleine in Mexiko gab es laut der offiziellen Polizeistatistik 2016 über 4.300 gemeldete Fälle von Erpressungen. Aus Angst vor Repressalien werden viele Erpressungen erst gar nicht gemeldet – wodurch die Dunkelziffer um ein Vielfaches darüber liegen dürfte. Bereits 2013 stellte eine Handelskammer in Mexiko fest, dass 36 Prozent der befragten ausländischen Firmen in der Vergangenheit Opfer von Erpressungsversuchen wurden – zwei Prozent haben wegen solcher Vorfälle ihre Geschäftsaktivitäten in ein anderes Land verlegt. Die Mehrzahl der Entführungen in Ländern wie Mexiko, Nigeria und Indien (Indien ist statistisch gesehen unter den Top 10 bei Entführungen) richten sich gegen lokale Mitarbeiter und deren Familienangehörigen.

Häufig steht der Expat in seiner Funktion als Geschäftsführer oder Abteilungsleiter vor Ort an der Spitze des Notfallmanagements auf Landes- oder Standortebene. Da sein Kerngeschäft die Businessentwicklung und Mitarbeiterführung ist, hat er verständlicherweise wenig Augenmerk auf das Thema Krisen- und Notfallmanagement. Andererseits zeigen die zuvor erwähnten Statistiken, dass das Risiko einer Firmenerpressung oder Entführung von Mitarbeitern real ist.

Für das Unternehmen und den Expatriate ist es hilfreich, wenn es nicht nur einen entsprechenden Notfallplan gibt, der solche Szenarien abdeckt. Im Idealfall ist der Expat auch durch ein vorheriges Training mit den ersten Maßnahmen, die es bei einem Kidnapping oder einer Erpressung einzuleiten gilt, vertraut. Besonders kritisch wird es, wenn es für solche Vorfälle nicht einmal einen Plan gibt.

Überforderung bei Mitarbeitern und Entscheidern

Unsere Erfahrung bei der Krisenreaktion zeigt eines deutlich: Wenn das Notfallmanagement schon zu Anfang schlecht anläuft, wird sich dies bis zum Ende des Falles fortsetzen. Grund für einen schlechten Start ist oft die nachvollziehbare Überforderung der Mitarbeiter und Entscheider mit der Situation in den ersten Stunden. Die lokalen Mitarbeiter beobachten genau, wie der Expat in seiner Führungsfunktion handelt – und dies wird im Positiven wie im Negativen insgesamt eine Auswirkung auf seine Reputation und Führungsfähigkeit gegenüber der Belegschaft haben.

Sind die Meldewege für solche Ereignisse nicht klar festgelegt, erfährt die Firmenzentrale zu spät von einem Vorfall, was das Fallmanagement und die professionelle Unterstützung nicht vereinfacht. So wurde möglicherweise vor Ort bereits die lokale Polizei informiert, was aber bei Entführungen und Erpressungen in bestimmten Ländern, wie Mexiko und Nigeria, problematisch ist. Denn nicht selten sind die örtlichen Polizisten in die kriminellen Aktivitäten involviert.

Da es je nach Land und Flugverbindung 24-48 Stunden dauern kann, bis ein Krisenberater vor Ort unterstützt, müssen die Mitarbeiter wissen, welche Erstmaßnahmen einzuleiten sind. Die Realität zeigt aber – dies gilt insbesondere für Afrika – dass das, was ein Krisenberater am Telefon und schriftlich empfiehlt, oft anders umgesetzt wird, als wenn dies vor Ort unter professionaler Anleitung erfolgt – teilweise mit dramatischen Folgen. So erlebte es der Autor während einer Entführung, dass seine Empfehlung an den lokalen Manager, den Entführern gegenüber noch keine spezifische Lösegeldsumme zu nennen bevor der Krisenberater vor Ort eintrifft, nicht umgesetzt wurde. Nach der Ankunft des Beraters zeigte sich, dass der Mitarbeiter aber in der Zwischenzeit unter Druck eine Lösegeldsumme nannte, die weit über dem ortsüblichem lag und dadurch für die betroffene Firma das Risiko stieg, dass sich der Fall unnötig in die Länge zieht.

Krisenberater entscheiden über Erfolg von Sicherheitsmaßnahmen

Die Anwesenheit des Krisenberaters oder eines Mitarbeiters aus der Firmenzentrale (idealerweise aus der Abteilung Unternehmenssicherheit) am Ort des Geschehens ist – neben einer guten Vorbereitung – entscheidend für den Erfolg.

Weiß die Niederlassung oder Landesgesellschaft vor Ort, wie man mit Entführungssituationen, Drohungen und Erpressungsversuchen gegen Firmen umzugehen hat, besteht auch eine reelle Chance, erfolgreich und mit der notwendigen, professionellen „Gelassenheit“ damit umzugehen. Und ein gut vorbereitetes, lokales Notfallmanagement hilft auch bei anderen Notfällen, jenseits von Entführungen und Erpressungen.

Pascal Michel ist Geschäftsführer der auf Sicherheits- und Krisenmanagement spezialisierten SmartRiskSolutions GmbH. Er berät Firmen, die im Ausland tätig sind, in Sicherheitsfragen, schult Geschäftsreisende und Expats im sicherheitsgerechten Verhalten und unterstützt Unternehmen im Krisenmanagement.

Kontakt zum Autor unter www.smartrisksolutions.de