Lufthansa bringt autonomen KI-Assistent Swifty für Geschäftsreisen auf den Markt

Der Lufthansa Innovation Hub bringt Swifty auf den Markt, den ersten eigenständigen KI-Assistenten für Geschäftsreisen. Die KI von Swifty macht nicht nur Vorschläge für Hotels und Flüge, sondern kann auch buchen und bezahlen - ein Novum im Bereich Geschäftsreisen.

Bislang hatten Mitarbeitende von Start-ups und Freelancer keine passende Lösung für ihre Geschäftsreisen und verbrachten Stunden mit der Planung und Buchung. Für die Buchung eines Fluges, der passenden Unterkunft und der entsprechenden Belege waren sie bisher selbst aktiv und nutzten verschiedene B2C-Plattformen und Abrechnungs-Apps. Mit dem Venture Swifty hat der Lufthansa Innovation Hub nun den ersten autonomen KI-Assistenten für die Reisebranche entwickelt. Swifty übernimmt nicht nur die Planung von Geschäftsreisen und vereinfacht das Sammeln von Belegen, sondern automatisiert auch den Buchungs- und Bezahlprozess. Das alles dauert mit Swifty nur noch fünf Minuten und lässt sich per Chat erledigen. Die Einführung von Swifty ist der erste Schritt in Richtung eines umfassenden KI-Reiseassistenten, der Lösungen für alle Fragen und Anliegen liefert, die während einer Geschäftsreise auftauchen können.

So funktioniert Swifty

Mit Swifty können Geschäftsreisen schnell, produktiv und effizient über einen Chat mit einem KI-Assistenten gebucht werden. Um eine Reise zu buchen, öffnen die Nutzerinnen und Nutzer einen neuen Chat, geben ihre Flug- und Hotelpräferenzen an und wählen aus den für sie am besten geeigneten Optionen aus. Anders als bei herkömmlichen Reiseplattformen wird die Auswahl minimiert, um eine effiziente Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

Im nächsten Schritt übernimmt der KI-Assistent für die Nutzenden die Buchung der ausgewählten Option, die Zahlungsabwicklung und die Bereitstellung des Reiseplans mit allen Reisedokumenten und Belegen an einem Ort. Das langwierige Vergleichen von Preisen und Optionen, das Navigieren durch komplexe Plattformen oder das mühselige Reklamieren von Rechnungen entfällt somit. Swifty vereinfacht und standardisiert den gesamten Prozess der Reisebuchung. Zum Start konnte Swifty die Expedia Group als exklusiven Partner für sein Hotelangebot gewinnen. Damit bietet Swifty seinen Kundinnen und Kunden Zugang zu hunderttausenden Hotels weltweit. Durch die Integration eines weiteren Reisepartners hat Swifty zudem Zugriff auf Flugoptionen von 90 Prozent aller Fluggesellschaften in den USA und Europa.

„Wir haben die generative KI-Technologie auf die Bedürfnisse von Millionen von Geschäftsreisenden zugeschnitten. Swifty macht die Vorzüge einer persönlichen Assistenz jetzt für alle Geschäftsreisenden erlebbar und demokratisiert so einen Service, der bisher nur einer kleinen Gruppe an Menschen zugänglich war“, sagt Stanislav Bondarenko, Gründer von Swifty.

Die Technologie hinter Swifty

Basierend auf dem OpenAI GPT-4 Sprachmodell wurde die KI auf das Verstehen und Ausführen des Reisekontextes und der Buchungsabsicht der Nutzenden trainiert. Einfach ausgedrückt, haben die Swifty-Ingenieure und -Ingenieurinnen das KI-Sprachmodell in ein Team von Agenten für die Buchung und Unterstützung von Reisen verwandelt. Diese Agenten können nicht nur mit den Nutzenden chatten, sondern auch konkrete Aktionen wie Hotel- und Flugbuchungen zuverlässig ausführen. Dies wird erreicht, indem die Absicht der Nutzerinnen und Nutzer erfasst wird, auf Korrektheit überprüft wird und einen Code auslöst, der mit externen Reisebuchungssystemen verbunden ist. 

Im Chat (rechts im Bild) werden die Präferenzen für Flug und Hotel mitgeteilt. Aus den geeigneten Optionen kann dann ausgewählt werden (siehe links).

Swifty arbeitet mit Technologieunternehmen wie der Expedia Group zusammen, die sich über ihre Rapid API-Technologie mit Swifty verbinden, um ein reibungsloses und effizientes Buchungserlebnis zu gewährleisten. Die KI ist in der Lage, aus einer Vielzahl von Optionen die beste Auswahl zu treffen und die Nutzerinnen und Nutzer nicht nur bei der Planung und Buchung, sondern auch bei der Auswahl des richtigen Hotels oder des Fluges zu unterstützen.

Neben der Auswahl des Fluges schlägt Swifty auch entsprechende Unterkünfte vor. In einer Übersicht werden dann alle wichtigen Informationen mit entsprechenden Dokumenten dargestellt. So behält man einen kompakten Überblick über alle, die Reise betreffenden, Zeiten und Dokumente.

Umfassender KI-Assistent für alle Anliegen rund um Geschäftsreisen

Im Laufe der Zeit wird Swifty um weitere Funktionen erweitert werden, beispielsweise um Bahnbuchungen, lokale Mobilität wie Taxis oder Carsharing und CO2-Kompensation. Swifty will aber nicht nur Mobilität und Unterkünfte anbieten, sondern ein noch breiteres Spektrum an Bedürfnissen abdecken. In Zukunft soll es auch möglich sein, Restaurants und Coworking Spaces zu buchen, Geschenke zu bestellen, Druckdienstleistungen in Auftrag zu geben oder über die Kalenderintegration komplexe Meetings zu planen.

„Der durchschlagende Erfolg von KI stellt eine enorme Chance für die Reisebranche dar.“

„Der durchschlagende Erfolg von KI stellt eine enorme Chance für die Reisebranche dar. Obwohl es bereits verschiedene KI-basierte Lösungen gibt, die die Reiseplanung revolutionieren sollen, ist der Buchungsvorgang bisher noch relativ unverändert geblieben. Dieses ungenutzte Potenzial ist besonders im wachsenden Geschäftsreisesegment von Bedeutung“, sagt Christine Wang, Managing Director beim Lufthansa Innovation Hub. „Mit dem Launch von Swifty ist dem Lufthansa Innovation Hub jetzt ein entscheidender Entwicklungsschritt gelungen: der weltweit erste KI-Assistent, der in der Lage ist, Reiseplanungs-, Buchungs- und Zahlungsprozesse nahtlos zu integrieren und zu übernehmen. Dieser Meilenstein etabliert den Lufthansa Innovation Hub als Pionier der Zukunft des Reisens“, so Christine Wang weiter.